Frequently Asked Questions
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Existe algum produto que não posso importar?
Existem itens proibidos, restritos ou sujeitos a autorização prévia para exportação dos EUA, transporte internacional ou importação no Brasil. Explosivos, determinadas armas, substâncias controladas, produtos sanitários, alimentos, medicamentos e equipamentos de telecomunicações exigem análise individual. A condição de medicamento controlado não equivale, automaticamente, a proibição absoluta de toda importação para uso próprio: podem existir regras e autorizações específicas. Antes de comprar, confirme a classificação e os requisitos dos órgãos competentes e da transportadora.
Posso solicitar o envio de apenas um pacote?
Sim. Você pode solicitar o envio de um único pacote a qualquer momento pelo painel. A consolidação é opcional e só é vantajosa quando você tem dois ou mais pacotes para enviar juntos.O pagamento do plano mensal é automático?
Sim. Os planos Essencial e Premium são cobrados automaticamente todo mês no cartão de crédito cadastrado. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel, sem multa ou fidelidade.O plano Free tem alguma limitação de tempo?
Não. O plano Free é permanente e não expira. Você pode usá-lo por quanto tempo quiser, dentro dos limites de até 3 pacotes por mês e 15 dias de armazenagem gratuita.O que acontece se meu pacote for retido na alfândega?
Nossa equipe acompanha o processo e entra em contato com você para fornecer os documentos necessários. Em alguns casos, pode ser necessário pagar impostos adicionais ou apresentar nota fiscal. Estamos disponíveis para orientar você em todo o processo.O que acontece se o produto chegar danificado ao armazém?
Nossa equipe fotografa o pacote no recebimento. Se identificarmos dano externo na embalagem, você será notificado imediatamente com fotos. Nesse caso, você pode solicitar a abertura do pacote para verificação e acionar a loja ou a transportadora americana para reembolso ou reenvio.O que é consolidação e vale a pena?
Consolidação é o processo de agrupar múltiplos pacotes em um único envio ao Brasil. Isso reduz consideravelmente o custo do frete internacional e é altamente recomendado para quem faz mais de uma compra por vez.Os impostos de importação estão incluídos no preço?
Não. Os tributos de importação não estão incluídos nas tarifas de serviços da 4you, salvo se o orçamento indicar expressamente o contrário. No Programa Remessa Conforme (PRC), para compras elegíveis realizadas por pessoa física em plataforma certificada, o Imposto de Importação é de 0% até US$ 50 de valor aduaneiro e de 60% com dedução de US$ 30 na faixa acima de US$ 50 até US$ 3.000 (regras desde 12/05/2026). Fora do PRC, aplica-se em regra 60% no regime simplificado. O ICMS também incide, com alíquota conforme o estado de destino e cálculo por dentro. Produto, frete e seguro compõem o valor aduaneiro. Nas compras pelo PRC, os tributos são normalmente cobrados pela plataforma certificada no momento da compra; fora dele, a cobrança ocorre conforme o procedimento de desembaraço. O simples uso de um redirecionador não garante enquadramento no PRC. Consulte as regras oficiais antes de pagar: Receita Federal — regras de tributação.
Os preços de frete já incluem o seguro?
Não. O seguro de carga é um serviço opcional e cobrado separadamente. Recomendamos o seguro para produtos de alto valor ou frágeis.Os preços são em reais ou dólares?
Os planos anunciados na página de preços são apresentados em reais (BRL): Essencial a R$ 39,90/mês e Premium a R$ 89,90/mês. Serviços avulsos, como frete internacional, consolidação, compra assistida e armazenagem estendida, têm valores de referência apresentados em dólares (USD). O valor final em reais, a taxa de conversão e eventuais encargos devem ser informados antes da confirmação da cobrança. Consulte sempre o orçamento e a página de preços vigente.
