Pagamentos

Posso usar créditos ou saldo na conta para pagar serviços?

admin2026-08-03T02:07:30-04:00Sim. Clientes dos planos Essencial e Premium podem acumular créditos por indicações e utilizá-los para abater o valor de fretes e serviços avulsos. Consulte as condições completas no painel de controle.

Os impostos de importação estão incluídos no preço?

admin2026-10-31T19:30:51-04:00

Não. Os tributos de importação não estão incluídos nas tarifas de serviços da 4you, salvo se o orçamento indicar expressamente o contrário. No Programa Remessa Conforme (PRC), para compras elegíveis realizadas por pessoa física em plataforma certificada, o Imposto de Importação é de 0% até US$ 50 de valor aduaneiro e de 60% com dedução de US$ 30 na faixa acima de US$ 50 até US$ 3.000 (regras desde 12/05/2026). Fora do PRC, aplica-se em regra 60% no regime simplificado. O ICMS também incide, com alíquota conforme o estado de destino e cálculo por dentro. Produto, frete e seguro compõem o valor aduaneiro. Nas compras pelo PRC, os tributos são normalmente cobrados pela plataforma certificada no momento da compra; fora dele, a cobrança ocorre conforme o procedimento de desembaraço. O simples uso de um redirecionador não garante enquadramento no PRC. Consulte as regras oficiais antes de pagar: Receita Federal — regras de tributação.

Como funciona o reembolso em caso de problema?

admin2026-08-03T02:06:51-04:00Em caso de erro de cobrança ou serviço não prestado, entre em contato com nosso suporte. Analisamos cada caso individualmente e o reembolso é processado em até 5 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada.

Posso parcelar o frete ou os serviços avulsos?

admin2026-08-03T02:06:33-04:00No momento, os serviços avulsos (frete, consolidação, compra assistida) são cobrados à vista. O parcelamento está disponível apenas para os planos anuais.

O pagamento do plano mensal é automático?

admin2026-08-03T02:06:12-04:00Sim. Os planos Essencial e Premium são cobrados automaticamente todo mês no cartão de crédito cadastrado. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel, sem multa ou fidelidade.

Quando sou cobrado pelo frete internacional?

admin2026-08-03T02:05:55-04:00A cobrança do frete ocorre no momento em que você solicita o envio pelo painel de controle, antes do despacho do pacote.

Quais formas de pagamento são aceitas?

admin2026-08-03T02:05:01-04:00Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express), PIX e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados em reais (BRL).

Em qual moeda são cobrados os serviços da 4you?

admin2026-08-03T02:05:29-04:00Todos os serviços da 4you são cobrados em reais (BRL). A conversão do dólar é feita com base na cotação do dia da cobrança, acrescida de um spread operacional.