Pedidos

Posso alterar o endereço de entrega no Brasil após o envio?

admin2026-08-03T02:03:33-04:00Não é possível alterar o endereço após o despacho pela transportadora. Por isso, verifique sempre se o endereço cadastrado no seu perfil está correto antes de solicitar o envio.

Qual é o prazo de entrega no Brasil?

admin2026-10-31T19:31:00-04:00

O prazo depende da modalidade contratada, do endereço de destino, da transportadora e da liberação aduaneira. Os prazos comerciais atualmente indicados na página de preços são estimativas: Econômico, de 15 a 25 dias úteis; Expresso, de 7 a 12 dias úteis; Premium, de 5 a 8 dias úteis. O prazo não é garantido e pode aumentar por fiscalização, documentação pendente ou circunstâncias logísticas. Consulte as condições da modalidade antes de solicitar o envio.

O que acontece se meu pacote for retido na alfândega?

admin2026-08-03T02:02:51-04:00Nossa equipe acompanha o processo e entra em contato com você para fornecer os documentos necessários. Em alguns casos, pode ser necessário pagar impostos adicionais ou apresentar nota fiscal. Estamos disponíveis para orientar você em todo o processo.

Posso cancelar um pedido de envio após solicitá-lo?

admin2026-08-03T02:02:31-04:00Sim, desde que o pacote ainda não tenha sido despachado pela transportadora. Entre em contato com nosso suporte imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail. Após o despacho, não é possível cancelar o envio.

Como funciona a consolidação de pacotes?

admin2026-08-03T02:02:05-04:00Quando você tem dois ou mais pacotes no armazém, pode solicitar a consolidação pelo painel. Nossa equipe agrupa todos os itens em uma única caixa otimizada, gera um novo código de rastreio e envia tudo de uma vez para o Brasil — reduzindo significativamente o custo do frete.

Como acompanho o status do meu pedido?

admin2026-08-03T02:00:15-04:00Pelo painel de controle da 4you, disponível após o login. Você visualiza em tempo real cada etapa: recebimento no armazém, consolidação, envio internacional e entrega no Brasil. Além disso, você recebe notificações automáticas por e-mail e WhatsApp a cada atualização.

Quanto tempo meu pacote fica armazenado antes de eu solicitar o envio?

admin2026-08-03T02:01:15-04:00O período de armazenagem gratuita varia conforme o plano: 15 dias (Free), 30 dias (Essencial) e 60 dias (Premium). Após esse prazo, é cobrada uma taxa diária de armazenagem estendida.

Posso solicitar o envio de apenas um pacote?

admin2026-08-03T02:01:43-04:00Sim. Você pode solicitar o envio de um único pacote a qualquer momento pelo painel. A consolidação é opcional e só é vantajosa quando você tem dois ou mais pacotes para enviar juntos.